真心关爱  真情服务

——云安县人口计生局倾心打造便民服务平台

今年以来，在县委、县政府的正确领导和省、市人口计生部门的具体指导下，云安县人口计生局认真贯彻落实中央和省的《决定》精神，坚持“以人为本，便民服务”的原则，围绕人口文化建设，以关注民生、提升人口素质为目标，通过开展 “关怀关爱”便民服务活动，不断创新人口和计划生育工作体制、机制、手段和方法，提升优质服务水平，努力搭建便民服务平台。

一、畅通服务渠道，提高服务效率

为贴近群众，让广大群众知晓人口与计划生育的政策法规、优惠政策、奖扶制度以及局的工作动态，及时解决疑点难点问题，该局采取了一系列措施畅通服务渠道：一是落实接访制度，在办公大楼一楼大堂设立接访点，由局干部职工轮流值班接访，及时做好来访工作；二是开通便民维权服务热线电话，在各镇、村(居)委计生宣传栏、局政务公开栏、信息网站等公开服务热线电话，方便群众咨询和监督；三是充分搭好“空中三线”（即：有线电视一条线、网络网站一条线、电话一条线），方便群众足不出户也能及时了解人口计生工作动态。

二、加强硬件建设，搭建服务平台

该局把县、镇服务机构标准化、规范化建设作为提升计生技术服务能力建设的突破口，实行统一规划，统一部署。一是抓好县计划生育服务站建设。投入210多万元规划建设了总面积1600平方米的县计划生育服务站大楼，设计规划按省计划生育服务机构标准化建设。手术室及配套设施的建设在2007年8月动工建设，目前完成外观形象“六统一”和“三室”建设，已进入医疗器械招投标阶段。二是抓好镇计划生育服务所建设。要求各镇服务所按省计划生育服务机构标准化建设改造，镇服务所“六统一”的工作在6月底前完成，门牌、科室名称、服装 “三统一”在5月10日前完成，“三室”改造必须在9月底前完成，目前已有3个镇完成改造工作，其余5个镇正在规划建设中。

三、找准功能定位，搞好便民服务

坚持以人为本，强化服务意识，推行温情服务。做到自身角色转变，即变管理者为服务者，在服务上下功夫，积极主动与育龄对象勤联系、多沟通，做到真心对待、耐心解答、诚心服务。同时,完善服务项目，提供更全面的生殖健康服务。在“三查一服务”活动中增加了量身高、体重、血压、心率、妇检等免费服务项目，并完善了生殖健康服务档案。今年1-6月份，全县共提供生殖健康服务24689人次。

四、拓展宣传渠道，提高服务质量

为适应新时期的需要，提高广大群众的婚育观念、充实生殖健康知识，该局不断拓展宣传渠道和方式。一是宣传媒介的拓展。从广播电视媒体扩展到信息网站。在坚持利用广播电视宣传人口计生知识、政策法规、生殖健康的基础上，充分利用局开设的信息网站宣传生殖健康知识，并定期更新发布内容，让人们及时了解相关知讯。二是宣传方式由被动转向主动。针对我县农村居民为主的现状，把生殖健康知识直接、及时送到广大育龄对象手中，提高普及率和应知率。在每季度集中育龄对象开展“三查一服务”时，在村计生办利用VCD播放相关的知识，派发宣传单张、小册子，以及计生专干定期走访入户把计生相关政策送到对象家中。同时，通过婚育学（分）校培训、开展知识讲座等面对面方式增强对象的生殖健康知识。三是增设咨询室，营造人性化咨询环境。为保护个人隐私、让咨询对象有个放心、舒适的咨询环境，县服务站和各镇计生办实行人性化服务，相应设立了咨询室，并由具有一定工作经验的医生负责咨询服务，方便群众及时解决疑难问题，提供优质的生殖健康咨询服务。