智慧养老·紧急救援·护“耆”安康——云安区居家养老综合示范中心个案救助案例

　　一、个案发生时间：2020.12.30

　　二、个案基本信息：

　　三、个案背景：

　　①为贯彻落实民政部《关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》、《云浮市居家和社区养老服务改革试点工作方案》等文件精神，将专业照护服务延伸至老年人家中，让居家老年人享受连续、稳定、专业的养老服务。云安区居家养老综合示范中心社工联动云安区人民医院、云安居养护“耆”手志愿服务队，组成具备资质的专业队伍，深入云安区六都镇、富林镇年满60周岁及以上的长者家中，实地进行居家安全、照顾需求评估调研，为有需求的长者安装了智慧养老家床设备和进行了居家安全适老化改造。

　　②案主家庭背景：案主年事已高且腿部不便需要借助拐杖才能行走；其妻子听力残疾已经二十多年了，与人交流较为困难；其大儿子患有精神障碍二级，经常独坐在一旁，不能正常表达、无法与人交流，行动不便；其小儿子常住云浮对家庭照顾及关怀较少；其孙子工作经常早出晚归，难以及时兼顾家庭。 

　　四、云安居养社工、护工紧急介入援助：

　　紧急介入救助

　　2020.12.30云安居养中心社工接到案主孙子的求助电话，电话中其孙子自述近期天气寒冷再加上案主前天夜晚睡觉时盖的被子可能不够暖和，现出现流口水且不能像往常那样独立下床走动的状况。但是目前自己正在上班无法赶回家中，现要求社工帮忙送案主到医院诊治。

　　经与案主孙子初步交谈案主患病的基本情况后，居养社工初步怀疑案主出现中风症状，在征得其孙子同意后第一时间通过前期为其安装的家床智慧养老设备查看其目前状态，并立即拨打120急救电话，向120救援中心说明案主目前的基本情况及案主的居住地址。与此同时，云安居养中心社工及护工马上驱车前往案主家中进行救助，在救护车赶到前协助案主起床并叮嘱其家属准备好相关证件。

　　由于案主家住村中，村道狭窄且住处和村道中间有一段斜坡楼梯，救护车难以直达，因此为进一步加快救援时间，居养社工再次通过电话与正在赶来的医护人员说明案主的居住地址并与居养护工在村口迎接救护车，引导医护人员到达案主家。在到达案主家后，医护人员、居养社工、居养护工合力将案主抬上移动病床，并再次提醒家属拿好案主的证件一起到医院办理手续。

　　跟进及上门服务

　　案主住院期间，因疫情防控工作的要求居养社工不能对案主进行探视，因此多次电访了解案主的情况，在了解到案主已出院回家后居养社工、居养护工到达案主家中进行探视。

　　探视过程中案主向居养社工反映自己由于较长时间卧床，身体不是很舒服想要起床但妻子力气不够无法协助自己起床的困扰；同时居养社工、护工观察到案主身上、床上也有排泄物、食物等，房间内异味十分刺鼻。考虑到卫生情况对身体健康的影响同时结合案主的需求，居养社工、护工合力协助案主起床并与其妻子共同为其进行清洁和进食。

　　智慧养老，不是指某个智能设备，也不是指一系列智能设备的物理集成，而是通过信息化、智能化的手段围绕老年人的生活起居、安全保障、医疗卫生、娱乐休闲、等各方面为老年人提供养老服务，其本质是服务与产品高度融合。它作为一种新型的养老模式，为破解社会养老服务的困境、促进老龄事业发展提供了一种新的思路，同时也提升了居家养老安全性。

　　总的来说，智慧养老技术和平台便利了老年人的生活，但是老年人受传统思想观念、知识水平、生活习惯等的影响，对智慧养老的适应情况仍需加强。针对这个问题，在日后的服务中，云安居养中心社工将继续加大智慧养老的宣传，针对老年人开展宣传培训活动，推动和引导老年人对于智慧养老的深入理解与认识。进一步增强我市居家养老服务供给能力，让老年人足不出户，即能享受到优质化、多元化、专业化的居家养老服务。

　　【延伸】

　　截至目前云安区居家养老综合示范中心共安装家庭养老床位智能化设备15户，智能化监测设备共计135件；完成老年人照顾需求评估51人；完成适老化改造个案12个；服务范围涵盖云安区六都镇、富林镇。安装的设备包括互联网摄像头、水浸传感器、携式紧急呼叫按钮、红外探测器、睡倍健睡眠检测仪、养老网关、无线路由器等；使老年人家中的床位成为具备“类机构”照护功能的床位。