“业务熟练，为办事人免走多趟提供切实的帮助，服务态度非常好。”到云安区行政服务中心办事的罗先生在群众意见评价表上对综合窗口的服务留下了“非常满意”的评价。这既是对工作人员的肯定，也是窗口改革成效的客观反映。自2024年9月起，云安区行政服务中心（以下简称“中心”）配合云安区政务和数据局全力推进“一窗受理、集成服务”改革，旨在以更高效的模式，提供更便捷的服务，实现群众进门“最多跑一次”的目标。

▎“小专窗”变“大综窗”，“一窗通办”更高效

该中心全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，通过事项梳理、资源整合、流程优化，将原有14个部门设置的26个专窗，重新整合到综合服务窗口，由多个部门设置的“小专窗”整合优化为集成服务的“大综窗”。目前，该中心已设置9个综合服务窗口，将全区27个部门所涉及的依申请政务服务事项纳入服务范围，由综窗统一受理，实现事项办理集中化。综合服务窗口的“一窗通办”模式，做到了“只进一门，只到一窗，只跑一次”的便捷服务，切实提升企业群众的办事体验与满意度。

▎线下办+线上办，“一网通办”更便捷

除了线下窗口受理，该中心还充分利用广东政务服务网、粤省事、粤商通等线上平台，加强与云浮市一体化公共服务平台的对接使用，实现政务服务事项在线申报、在线审批和在线查询。企业群众通过手机、电脑等终端设备，即可随时随地办理业务，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标。

▎强化队伍+效能监测，“服务升级”有保障

为确保综窗改革顺利推进、相关业务有序开展，该中心通过跟班学习、集中培训、以干代训等多种形式对窗口工作人员进行了全面系统的业务培训，有效提升窗口工作队伍的业务能力和服务水平。同时，为保障窗口服务质量，该中心安排专人定期对窗口服务效能进行检测和评估，根据系统反馈统计数据，及时提醒相关人员并合理调整工作细节，确保服务质量持续提升。

下一步，云安区行政服务中心将继续深化综窗改革，完善制度体系，加强人员培训，优化服务流程，推动“一窗通办”“一网通办”向更深层次、更广领域拓展。