11月20日至21日，2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京召开，云浮市12345便民热线获“服务创新优秀单位”奖项，热线话务员黎乙云获“2024全国政务热线最美热线人”称号。广东省仅三个地市热线单位获“服务创新优秀单位”奖项。论坛发布了涵盖全国334个城市的《全国政务热线服务质量评估指数（2024）》，云浮市12345政务服务便民热线在全国同等级城市中排名前10。

　　2024（第六届）全国政务热线发展论坛以“数智赋能政务热线高质量发展”为主题，汇聚了来自全国各地的政府领导、专家学者、政务热线代表、媒体记者等900余位现场参会者及线上超过10000名热线同仁，共同探索政务热线服务的新模式新路径，提升政府精准治理水平，推进国家治理体系和治理能力现代化。 

　　近年来，云浮12345政务服务便民热线以其卓越的服务效能和快速响应机制备受赞誉，各项指标数据有了大幅提升，据统计：云浮市12345在2024年1-10月，热线业务总量37.92万，比2023年同期增长38.28%；工单处置总量17.69万，比2023年同期增长30.5%，群众表扬工单量同比上升275%，工单协同处理效能得到大幅提升。2024年以来，在“粤省心”的通报中，云浮有多项数据指标稳居第1，大部分指标数据也排在全省前列。

　　接下来，云浮市政务和数据局将继续发挥市12345便民热线作为政府与群众“连心桥”的重要作用，在数字化浪潮中不断创新发展，为构建人民满意的服务型政府书写更加绚丽的篇章。

来源：南方号